Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại THUONG TRAN WATCH !
Sự hài lòng của Quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Dưới đây là chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm

I. QUY ĐỊNH CHUNG

• - Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm cùng chuyên viên bán hàng và được hướng dẫn sử dụng đồng hồ trước khi rời khỏi cửa hàng
• - Những sản phẩm đã cắt mắt dây hoặc mất seal sẽ không hỗ trợ trả hàng. Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, giá trị thu lại có thể giảm từ 50% – 70% giá trị sản phẩm ban đầu
• - Cửa hàng chỉ bảo hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bên trong đồng hồ, KHÔNG áp dụng đổi sang sản phẩm mới
• - Cửa hàng KHÔNG hỗ trợ đổi trả hàng hoặc hoàn cọc sau khi giao dịch hoàn tất

THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành: 12 tháng (Đồng hồ cơ thương hiệu Tophill 24 tháng)                    

Riêng thương hiệu Alexander Ferros có chính sách bảo hành riêng (xem tại Mục II)

Trong thời gian bảo hành: Sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí đối với lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất

Sau thời gian bảo hành: Cửa hàng hỗ trợ sửa chữa trọn đời (có phát sinh chi phí)

Thời gian bắt đầu bảo hành:

o    Tính từ ngày mua hàng đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng
o    Tính từ ngày nhận hàng đối với khách hàng mua online

PHẠM VI BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật liên quan đến bộ máy và linh kiện bên trong, khi được xác định là lỗi phát sinh từ Nhà Sản Xuất

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Các trường hợp sau KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành miễn phí :

• - Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, rơi vỡ, va đập mạnh hoặc tác động từ bên ngoài
• - Đồng hồ vào nước do sử dụng sai quy định chống nước như: bấm nút khi đang ở dưới nước, sử dụng vượt mức chống nước cho phép,..
• - Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: trầy xước kính, vỏ; dây đeo xuống cấp; phai màu; đá đính bị lỏng/rơi,..
• - Tiếp xúc với hóa chất như nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa gây ảnh hưởng đến vỏ, dây hoặc màu sắc sản phẩm
• - Các vấn đề phát sinh do đồng hồ không được sử dụng trong thời gian dài hoặc không được bảo quản đúng cách, ảnh hưởng đến hoạt động của bộ máy
• - Đồng hồ bị mở máy, can thiệp kỹ thuật hoặc sửa chữa tại các đơn vị không được ủy quyền

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ NGOÀI BẢO HÀNH

Đối với các sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc hư hỏng do người sử dụng, cửa hàng hỗ trợ sửa chữa trọn đời, bao gồm:

• - Sửa chữa với chi phí ưu đãi
• - Thay pin đồng hồ
• - Thay kính, thay dây, vệ sinh đồng hồ
• - Khách hàng sẽ được thông báo và báo giá trước khi tiến hành sửa chữa

 
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ALEXANDER FERROS

BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

• - 3 năm bảo hành chính hãng toàn cầu
• - 5 năm bảo hành mở rộng tại Việt Nam (kể cả lỗi do người dùng)

Trong thời gian bảo hành mở rộng 5 năm, khách hàng được hỗ trợ:

DỊCH VỤ CHĂM SÓC ĐỊNH KỲ MIỄN PHÍ

Trong 5 năm sử dụng, khách hàng được hưởng các dịch vụ chăm sóc đồng hồ:

CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi do Nhà Sản Xuất

Đối với khách hàng mua online, hãng hỗ trợ đổi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn, với điều kiện sản phẩm còn nguyên seal, tag và đầy đủ phụ kiện đi kèm

Điều kiện áp dụng:
-    Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, thẻ bảo hành, phụ kiện và hóa đơn mua hàng
-    Không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước
-    Vui lòng liên hệ trực tiếp đại lý nơi mua hàng để được hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành theo quy định của Alexander Ferros

III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ĐỒNG HỒ ĐÚNG CÁCH

 
Giữ đồng hồ luôn sạch sẽ

• Mỗi 6 tháng, nên làm sạch đồng hồ bằng nước ấm pha loãng với nước rửa chén nhẹ và bàn chải mềm
• Lưu ý: Không rút núm chỉnh giờ khi vệ sinh và tránh dùng hóa chất mạnh
• Các chất này có thể làm bay màu hoặc ảnh hưởng đến chất liệu dây, vỏ, mặt số

Tránh từ trường

• Không để đồng hồ gần loa, TV, máy tính, sạc điện thoại... để hạn chế nhiễm từ, làm sai lệch thời gian
• Tránh nhiệt độ cao và thay đổi đột ngột
• Không đeo khi tắm nóng lạnh, xông hơi. Hơi nước có thể xâm nhập, làm mờ kính 

Khi đi bơi:

• Chỉ sử dụng đồng hồ có khả năng chống nước từ 200m trở lên
• Sau khi bơi hoặc tắm biển, rửa lại bằng nước ngọt ngay đế tránh oxy hóa
• Không đeo đồng hồ khi chơi thể thao cường độ cao như Tennis, Golf, Boxing,.. 

Tránh nhiệt độ cao và thay đổi đột ngột

• Không đeo khi tắm nóng lạnh, xông hơi. Hơi nước có thể xâm nhập, làm mờ kính 

IV. LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline/ Zalo: 0777.803.717

Hệ thống cửa hàng:

Chi nhánh 1 : Số 72, Đường số 14, KDC Him Lam, Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh
                      (Số 72, Đường số 14, KDC Him Lam, Phường Tân Hưng, Hồ Chí Minh)

Chi nhánh 2 : Số 107 Âu Cơ, P14, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
                       (Số 107 Âu Cơ, Phường Hòa Bình, Hồ Chí Minh)

Chi nhánh 3 : Số 02, Đường Hai Bà Trưng, Phường An Hội, Bến Tre (Vĩnh Long mới)

Facebook: facebook.com/thuongtranwatch

Website: thuongtranwatch.com

Tiktok: tiktok.com/@thuongtranwatch