HÌNH THỨC MUA HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI THUONG TRAN WATCH

I. HÌNH THỨC MUA HÀNG

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức:

Mua trực tiếp tại cửa hàng

Mua hàng online qua nền tảng số:

🔗 Website chính thức

💬 Facebook, Zalo

📲 TikTok & TikTok Shop

Đối với khách hàng ở xa, đội ngũ hỗ trợ sẽ tư vấn chi tiết qua chat, hình ảnh và video thực tế sản phẩm trước khi chốt đơn.

II. QUY TRÌNH MUA HÀNG TẠI CỬA HÀNG

Bước 1: Tiếp đón khách hàng

Khách được hướng dẫn chỗ ngồi, mời nước và hỏi về lịch hẹn hoặc nhu cầu cụ thể

Nếu có lịch hẹn, sản phẩm sẽ được chuẩn bị sẵn

Nếu chưa hẹn, nhân viên sẽ khai thác nhu cầu và giới thiệu các mẫu phù hợp tại kệ trưng bày

Bước 2: Tư vấn & trải nghiệm

Khách được thử lên tay các mẫu đồng hồ thực tế

Nhân viên tư vấn và giải đáp thắc mắc về các sản phẩm

Bước 3: Hoàn tất giao dịch

Hướng dẫn sử dụng – bảo quản – chính sách bảo hành

Hỗ trợ cắt dây kim loại hoặc bấm lỗ dây da (nếu cần)

Ghi nhận thông tin khách và chụp ảnh sản phẩm kèm nội dung bảo hành gửi lại qua Zalo/Facebook

Lưu ý:

Khách muốn xem các mẫu không có sẵn tại cửa hàng, cần đặt lịch hẹn trước thông qua hotline hoặc các nền tảng. Khi đặt lịch, cần cung cấp thông tin gồm: sản phẩm mong muốn, thời gian đến và số điện thoại liên hệ.

III. QUY TRÌNH MUA HÀNG ONLINE

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua:

✅ TikTok Shop

Mua trực tiếp trên nền tảng, được xử lý nhanh và đảm bảo chính sách rõ ràng

✅ Tư vấn qua Zalo / Facebook

Tham khảo mẫu trên Website

Nhắn tin để nhân viên gửi video, hình ảnh

Chốt đơn, lựa chọn phương thức thanh toán và vận chuyển

Sau khi gửi hàng, khách được hỗ trợ cập nhật trạng thái đơn và bảo hành đầy đủ

📌 Khách hàng online vẫn được hỗ trợ tư vấn kỹ lưỡng không khác gì mua trực tiếp, tuy nhiên đối với đơn online thì cần phải cọc hoặc chuyển khoản full trước khi giao, do giá trị sản phẩm cao. Sau khi nhận hàng thì khách hàng có thể kiểm hàng đúng với mô tả, và thanh toán phần còn lại kèm phí ship cho shipper.

IV. VẬN CHUYỂN & THANH TOÁN

🚚 Giao hàng trong nước:

COD qua GHTK: Cọc trước, kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Hỏa tốc / Grab nội thành: Thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước, do đơn vị vận chuyển không nhận thu hộ.

Gửi nhà xe: Thanh toán toàn bộ đơn hàng, cộng phí ship Grab đến nhà xe và phí nhà xe nếu có yêu cầu thu trước.

✈️ Giao hàng quốc tế:

Gửi qua người thân: Nhanh, chi phí thấp

Gửi bằng bưu điện: Thời gian khoảng 2 – 4 tuần, phí vận chuyển tùy quốc gia

💳 Hình thức thanh toán:

Tiền mặt

Chuyển khoản (khuyến cáo không ghi nội dung "mua hàng" để tránh lỗi giao dịch)

Quẹt thẻ hoặc cà thẻ tín dụng (phí 2%)

💰 Chính sách đặt cọc:

Dưới 10 triệu đồng: 500.000đ
Từ 10 – 15 triệu đồng: 1.000.000đ
Từ 15– 20 triệu đồng: 2.000.000đ
Trên 20 triệu đồng: linh động theo giá trị đơn và hình thức vận chuyển

V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

🔧 Chính sách bảo hành:

Bảo hành 12 tháng (hoặc 4-5 năm tùy theo sản phẩm) và hỗ trợ sửa chữa trọn đời

* Thời gian bảo hành: Tính từ ngày mua hàng đối với khách mua trực tiếp tại Cửa hàng. Tính từ ngày nhận hàng đối với khách mua Online.

Ghi chú:

- Khách hàng kiểm tra sản phẩm và được hướng dẫn sử dụng đồng hồ trước khi rời khỏi shop. Những sản phẩm đã cắt mắt dây và mất seal không hỗ trợ trả hàng và sẽ bị mất từ 30% đến 50% giá trị đối với trường hợp đổi sản phẩm khác.

- Bảo hành cho các hư hỏng về máy và linh kiện bên trong của đồng hồ khi được xác định do lỗi nhà sản xuất.

- Mọi hư hỏng do bất cẩn, hoặc sử dụng sai hướng dẫn, bấm các nút điều chỉnh khi đang dưới nước, và những tổn hại của dây, vỏ, mặt kính, khoá đều không được bảo hành.

- Chỉ bảo hành thay thế mới những linh kiện bên trong đồng hồ. Không thay thế hoặc đổi bằng một chiếc đồng hồ khác.

- Đối với các deal có áp dụng CTKM, deal Lướt, Deal xả kho, shop không hỗ trợ đổi trả hàng, hoặc hoàn cọc dưới mọi hình thức.

📌 Điều kiện đổi – trả:

Không áp dụng trả hàng với các sản phẩm đã thanh toán.
Hỗ trợ đổi sản phẩm khác và sẽ bị mất từ 30-50% giá trị sản phẩm.

🔁 Chính sách hỗ trợ thu lại:

Nếu khách không còn nhu cầu sử dụng, sản phẩm có thể được thu lại, tuy nhiên giá trị có thể giảm đến 50% hoặc hơn, tùy theo tình trạng và khả năng phục hồi sản phẩm

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

OFFLINE – Tp HCM

CN1 – Quận 7: 72 Đường số 14, KDC Him Lam, P. Tân Hưng, Quận 7

CN2 – Tân Phú: 414/11B Tân Kỳ Tân Quý, P. Sơn Kỳ, Q. Tân Phú,

ONLINE

🌐 Website: https://thuongtranwatch.com

📘 Facebook:

https://www.facebook.com/thuongtranwatch

https://www.facebook.com/thuongtranwatchtanphu

📲 TikTok:

https://www.tiktok.com/@thuongtranwatch?lang=vi-VN

https://www.tiktok.com/@thuongtranwatchtanphu?lang=vi-VN

https://www.tiktok.com/@thuongtranwatchdealngon?lang=vi-VN